在川流不断的长春站，总有一个身影方法不停：她俯身倾听老东谈主的派遣、弯腰推送轮椅上的病东谈主、提笔为听障搭客写下宽心……她等于长春站客运车间客运值班员马丛。从2012年走上责任岗亭，她扎根客运一线十余载，将爱心化作行径，把包袱融入往时，在无为的岗亭书写超卓的信守。在本年“五一”国外服务节前夜，马丛入选2026年世界“最好意思员工”，成为新时间铁路服务者的谦逊标杆。

小肩膀扛起大包袱 温煦洒满搭客归路

铁路客运窗口，承接万家冷暖；爱心折务岗亭，承载特殊期盼。马丛深知，老幼病残孕等要点搭客的出行路，每一步都关乎宽心与尊荣。十余年来，她将“东谈主民铁路为东谈主民”刻进心底，把搭客的急难愁盼扛在肩上，用每时每刻的信守，把无为岗亭变成传递谦逊的驿站。

每天早晨，她老是提前到岗，邃密查验轮椅，确保刹车灵敏、承接默契；候车室内，她络续交张望，日均推送40余名要点搭客进站上车，劳苦到不时顾不上喝水休息。面临搭客需求，她长久存眷不减；面临脏活累活，她老是冲在最前。在她眼里，搭客的一句感谢、一个含笑，等于最珍稀的报告。

2025年11月，17名劣势东谈主士将赶赴天津学习手编时期，多位搭客未便使用上铺，出行艰难摆在咫尺。了解情况后，马丛第一时期调和售票车间养息铺位，盛开专用通谈提前护送进站，全程对接列车作念好联程服务。返程之日，她又早早等候在站台，一谈护送胜仗出站。从调和铺位到全程陪护，每个方法都邃密周密，让特殊搭客感受到铁路温度。

本年1月，一双患有心梗、腰椎疾病的老年搭客搭车赶赴武昌，佩带多件大件行李，行径极为未便。马丛发现后，立即推来轮椅安顿老东谈主，往复搬开动李，同期对接列车与搭客家属，全程追踪保险，让两位老东谈主吉祥踏上路径。十余年间，她不断过突发癫痫的搭客，解救过离家出走的老东谈主与儿童，数年如一日督察重症肌无力患儿，服务过出身仅几天的婴儿，也作陪过103岁的乐龄老东谈主。21万东谈主次要点搭客、287封表扬信、156面锦旗……是搭客对她最真诚的认同，亦然她信守初心的最佳见证。

马丛常说：“穿上这身制服，就要扛起这份包袱；戴上党徽，就要当好搭客的贴心东谈主。”在客运爱心折务岗亭上，她用信守讲明注解忠诚，用奉献践行誓词。让党旗在客运一线高高漂荡，让谦逊在搭客心间久久流淌。

小妙招破解浩劫题 翻新铺就雅瞻念路径

客运服务，始于初心成于匠心。马丛确信，服务不仅要有温度，更要有速率、有翻新。为了让要点搭客出行更顺畅、更宽心，她主动学习前沿理念，与团队成员将一个个“小念念法”变成“好办法”，用灵敏提高服务品性，用翻新点亮搭客路径。

她独揽业余时期研读服务脸色学、特殊东谈主群保险等专科书本，整理海量服务案例；在车站诱导观念簿，2026世界杯赛事竞猜中国官网主动倾听搭客需求；虚心向诚笃傅请问教授，把履行心得鬈曲为责任方法。历程反复打磨，她回想推出“六个一”责任法：送出一张爱心识别象征、共建一个好意思丽服务窗口、献上一颗社会公益爱心、分享一次劳模心路历程、打造一支优秀翻新团队、设立一条就医绿色通谈。从细节动手，构建全办法服务体系，让特殊搭客出行无忧。

针对搭客突发疾病等紧要情况，她牵头打造“送你一朵小红花”急救服务机制，主动插足红十字会急救培训，熟悉掌捏心肺复苏、AED操作等技巧，把急救学问鬈曲为督察人命的才略。

为冲突交通现象衔尾壁垒，她积极联动长春龙嘉国外机场、公路客运站、公交、地铁等单元，打造“爱心搭建彩虹桥”联运样子，竣事要点搭客跨交通现象无缝衔尾。她还远赴广州南站、上海虹桥站、上海站、南京南站等多个先进车站学习一样，与各大站爱心折务台设立历久联动，拍摄互助视频、分享服务教授，让优质服务从“一站亮”变成“一谈通”。

新媒体时间，面临高频问询的“迷途”艰难，马丛带队踏遍站区每个旯旮，拍摄142组全景像片，打造出“春之约”VR实景导航。她还化身主播“小马歌”，在抖音开设预约通谈与科普课堂，被网友称为“最暖出行讲明书”。

从诱导查验的邃密入微，到服务方法的迭代升级；从单一岗亭的贴心帮扶，到跨行业的协同联动，马丛以锦上添花的匠心，连接破解服务艰难，持续优化出行体验，让铁路服务更有质感、更具温度，用翻新书写新时间铁路东谈主的包袱与担当。

小团队会聚大能量 真爱传承谦逊同业

一个东谈主的信守不错谦逊一群东谈主，一群东谈主的同业不错照亮一座城。马丛深知，爱心折务不是一个东谈主的构兵，独一凝华团队力量，智力让谦逊传递得更广更远。2019年，“春之约”爱心折务团队整合后，吸纳售票、安检等多岗亭员工加入。当作该班组带头东谈主，她充分证据主干作用，将“一个东谈主的信守”变成“一群东谈主的担当”，共同督察要点搭客出行路。

面临由不同庚事段成员构成的“巾帼班组”，这位90后班组长翻新履行“行径引颈法”。暑运岑岭时，服务台前起初到位的是她；节沐日里，抱着幼儿调和绿色通谈、俯身为老东谈主调试购票界面的是她……

润物无声的宝石终见生效。本年“五一”假期，班组在日均服务近200名要点搭客的高强度责任中竣事零投诉，这得益于全球的都心伙同。而在她的带动下，团队成员主动学习服务技巧、分享帮扶教授，把耐烦、爱心、包袱心融入每次招引、每回帮扶、每次救助。际遇要点搭客，全球主动向前；际遇突发情况，全球协同处置；际遇出行艰难，全球协力治理。团队里，年青员工以她为榜样，快速成长为服务主干；老员工证据教授上风，传承优良格调，酿成“东谈主东谈主争先进、个个讲奉献”的雅致氛围。

十余年来，马丛指挥“春之约”团队累计服务要点搭客超21万东谈主次，用脚步丈量包袱，用真心传递温煦。她的信守与付出，也得益了累累硕果：世界服务尺度、火车头奖章、吉林省很是服务尺度、吉林省五一服务奖章……一项项荣誉，是对她奉献的细目，更是对她信守的激发。

站台依旧喧嚣，路径仍在延续。马丛长久信守在客运一线，以爱为灯、以善为路，用温煦而坚硬的力量，照亮每位搭客的路径世界杯竞猜网站，在万里铁谈线上盛开青春，书写新时间服务者最好意思篇章。（工东谈主日报客户端记者 柳姗姗 彭冰 通信员 武莉）